FAQ

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?

Esistono due possibilità per verificare se il tuo ordine è stato eseguito correttamente:
1.    Nell’ultima pagina della procedura viene indicato il numero d’ordine
2.    Entro un’ora dall’acquisto ricevi una e-mail di conferma all’indirizzo che hai indicato in fase ordine

Non riesco a concludere un ordine, che cosa devo fare?

Stai riscontrando problemi in fase di registrazione? Ricordati che è necessario compilare tutti i campi segnalati come obbligatori (segnalati con asterisco). Se dopo aver verificato la compilazione di tutti i campi il problema persiste, ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti mail ordini@paolaacco.com,  mail ordini@paolaacco.com,  ordini@paolaacco.com selezionando la problematica “Problema nel creare ordine“. Il nostro team provvederà a verificare il problema ed aiutarti a concludere l’acquisto.

 Come posso modificare il mio ordine?

Per modificare un ordine effettuato, è necessario segnalarlo alla nostra Assistenza Clienti mail ordini@paolaacco.com,  mail ordini@paolaacco.com, .
Ti chiediamo di aprire un ticket al nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com,  indicando come Oggetto “Richiesta modifica ordine nr. xxxx” e inserirendo nella Descrizione ticket le seguente specifiche:

  1. Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
  2. La richiesta di modifica

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta, ne valuterà la fattibilità e in caso positivo, ti manderà via email una copia aggiornata dell’ordine.

 Come si può annullare un ordine?

Per annullare un ordine è necessario segnalarlo alla nostra Assistenza Clienti mail ordini@paolaacco.com,  mail ordini@paolaacco.com, , che prenderà in carico la tua richiesta e valuterà l’annullamento.
Nel caso in cui tu abbia già provveduto ad effettuare il pagamento tramite bonifico bancario oppure carta di credito, ti chiediamo di aprire un ticket al nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com,   indicando come Oggetto “Richiesta annullamento ordine nr. xxxx” e inserendo nella Descrizione ticket le seguente specifiche:

  1. Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
  2. Indicare le coordinate bancarie (IBAN) per eventuale bonifico e l’intestatario del conto per poter inoltrare l’eventuale pratica di rimborso

Che cosa succede se il mio prodotto arriva danneggiato?

Se il corriere ti consegna un pacco visibilmente danneggiato nell’imballo, firma la prova di consegna del corriere con riserva di controllo, con l’indicazione della tipologia di danno presente sul cartone o sulla scatola (es. lato inferiore sinistro cartone strappato). Non gettare l’imballo che servirà per gestire l’eventuale reso.

Qualora il prodotto al suo interno risultasse danneggiato, segui questa procedura:
 Apri un ticket al nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com,  indicando come Problematica “Ho ricevuto un prodotto danneggiato
– Nella Descrizione ticket inserisci le seguenti specifiche:

  1. Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
  2. Allega le fotografie del prodotto ricevuto e del suo imballo, senza le fotografie non è possibile la comprovazione del danno

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti contatterà quanto prima

Anche nel caso di danni non riconoscibili al momento della consegna, il destinatario deve denunciare il danno al vettore e a Www.paolaacco.com entro 8 giorni dal ricevimento della merce, altrimenti perde il diritto ad ottenere il risarcimento dei danni al vettore.

 Posso restituire un ordine?

Si, in conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. I costi di invio del prodotto dal Cliente a www.paolaacco.com sono a carico del Cliente.
Il Cliente Professionista (soggetto ad IVA) non potrà avvalersi del diritto di recesso.
Hai il diritto di recedere dal contratto e richiedere un recesso, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per la restituzione di un articolo, segui la seguente procedura:

 Apri un ticket al nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com,  indicando come Problematica “Voglio richiedere il reso/recesso
– Inserisci nella Descrizione ticket le seguenti specifiche:

  1. Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
  2. La tua volontà di recedere dal contratto
  3. Allega le foto del prodotto e del suo imballo, senza le fotografie non è possibile la comprovazione dell’integrità del prodotto ed imballo.

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti trasmetterà una conferma della ricezione della stessa. Si metterà in contatto con te per concordare il metodo di spedizione del prodotto.

Attenzione: alcune categorie di prodotto possono subire limitazioni o esclusioni dal diritto di recesso. Per sapere quali e avere ulteriori informazioni relative al diritto di recesso ti invitiamo contattare l’azienda PAOLA ACCO SCISSORS

Che cosa fare se un prodotto ha un malfunzionamento o un difetto di conformità?

Se un prodotto ha un malfunzionamento o un difetto di conformità deve rivolgersi direttamente all’azienda PAOLA ACCO SCISSORS. Come garanzia fa fede la nostra ricevuta o fattura

Che garanzia hanno i prodotti?

Tutti i prodotti in vendita nel nostro sito godono di garanzia ufficiale di 2 anni ed un anno per professionisti (Soggetti IVA)
I termini per avvalersi della garanzia legale e commerciale, si riferiscono alla data di emissione riportata nella ricevuta o nella fattura fiscale emessa da www.paolaacco.com ed inviata via e-mail.
Per avere ulteriori informazioni sulla garanzia consulta la nostra pagina Supporto Cliente. Se non trovi le informazioni di cui necessiti, contattaci aprendo un ticket, ti risponderemo quanto prima!

Sono prodotti nuovi?

Si, tutti i prodotti in vendita sul nostro sito sono nuovi, con imballo e accessori originali.

 Si possono acquistare prodotti che non sono presenti sul sito?

Puoi inoltrare la tua richiesta aprendo un ticket al nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com, , seleziona come problematica “Richiesta informazioni prodotto“. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà in merito quanto prima.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile a magazzino?

La disponibilità del prodotto è indicata nella scheda articolo di ogni prodotto, si differenzia tra prodotti disponibili e disponibili su ordinazione. Puoi trovare un’indicazione sulla data di consegna accanto allo status disponibilità. Rispetto ai prodotti in pronta consegna, per i prodotti su ordinazione i tempi di consegna sono condizionati dalle disponibilità presso le case madri e sono quindi variabili. Generalmente la tempistica è di 2-4 settimane. Se hai delle richieste in merito e necessiti di informazioni più precise sulla consegna, ti invitiamo a contattare il nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com,  che verificherà lo status disponibilità per il tuo prodotto.

 Come faccio a sapere quali accessori vengono forniti con i prodotti?

Il prodotto verrà fornito con gli accessori originali inclusi nella confezione e le caratteristiche descritte dal produttore stesso.
Consigliamo di verificare sempre la dotazione che la casa produttrice indica sul proprio sito ufficiale.

Quali metodi di pagamento possono essere utilizzati?

Sono previste le seguenti modalità di pagamento:
Bonifico bancario anticipato – l’ordine verrà elaborato a partire dalla contabilizzazione del bonifico sul nostro conto, nessun onere aggiuntivo
Carta di credito – l’ordine verrà elaborato immediatamente, non applichiamo un aumento sul totale dell’ordine
PayPal – l’ordine verrà elaborato immediatamente, non applichiamo un aumento sul totale dell’ordine

 I prezzi sono IVA inclusa?

no, tutti i prezzi non sono comprensivi di IVA.

 Riceverò una fattura d’acquisto?

Si, viene rilasciata una ricevuta d’acquisto per ogni ordine effettuato.
La ricevuta ti da il diritto di avvalerti di 2 anni di garanzia a partire dalla data riportata nel documento se privato e di 1 anno se Professionista (Soggetto IVA)

Se desideri ricevere una FATTURA FISCALE devi indicarlo in fase di checkout dell’ordine (Fase 3.Riepilogo ordine), cliccando sulla voce “Richiedi fattura specificando il CODICE FISCALE se sei un cliente privato e l’eventuale partita IVA se sei una ditta individuale o un’impresa insieme al codice destinatario SDI o alla PEC.
Qualora non venisse fatta richiesta sarà emessa una normale ricevuta fiscale.

Per tutti gli ordini la fattura/ricevuta viene recapitata via e-mail.
In caso di mancata ricezione della fattura, questa potrà essere scaricata direttamente dal proprio account nella sezione “i miei ordini” (previa registrazione al sito al momento dell’ordine) oppure puoi richiederne una copia in formato PDF aprendo un ticket al nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com,  indicando nell’Oggetto “Richiesta fattura per ordine nr. xxxxxx” e specificando nella Descrizione i dati relativi all’ordine effettuato (nome, data e numero dell’ordine effettuato).

 A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente in base a pesi e volumi standard dei prodotti al completamento dell’ordine.
Le spese di spedizione per ciascun prodotto sono indicate nella scheda prodotto (con descrizione).
In determinati periodi dell’anno, alcuni prodotti all’interno del sito godono del servizio di spedizione gratuita. In questo caso non dovrai pagare nessun supplemento per la consegna. Li puoi identificare quando è presente l’icona “spedizione gratuita” o “spedizione gratis” all’interno della scheda prodotto.

Costi di Spedizione in Italia a partire da :

Peso 1 kg                    Tariffa € 10,96

Peso 2 kg                    Tariffa € 11,58

Peso 5 kg                    Tariffa € 13,28

Peso 10 kg                  Tariffa € 15,67

-consegna gratuita per ordini superiori a 300€

Quindi il prezzo della spedizione dipende da ciò che acquisti, numero di colli, il loro peso e il volume e l’indirizzo di spedizione.

 

 Come avvengono le consegne?

Completando l’ordine potrai scegliere la consegna tramite corriere espresso oppure con corriere specializzato.
Tutti i riferimenti dell’ordine e il tracking number per tracciare lo stato della spedizione verranno specificati all’interno dell’e-mail che potrai richiedere al Servizio Assistenza.

Con i corrieri le consegne verranno effettuate al piano strada. Anche i prodotti di grandi dimensioni, saranno consegnati al piano strada.

In quanto tempo arriverà il mio ordine?

Il tempo di consegna può variare da prodotto a prodotto in relazione alla sua disponibilità.
La disponibilità di ogni prodotto è indicata nella pagina web, posta sotto il prezzo:

Prodotti disponibili in verde circa 3-7 / 7- 10 giorni
Prodotti non disponibili circa 2 -4 / 4 – 6 settimane

 

Posso inserire un indirizzo di consegna differente da quello della fattura?

Si, puoi indicare un indirizzo di consegna differente da quello della fattura, tale indirizzo può essere inserito al momento della registrazione al sito oppure previa comunicazione tramite ticket al nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com.