CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

L’azienda PAOLA ACCO SCISSORS vende e consegna gli articoli presentati nel catalogo online sul territorio nazionale, isole incluse. I prezzi esposti si intendono IVA esclusa. Le fotografie sono a carattere puramente illustrativo e quindi non vincolanti.

www.paolaacco.com si riserva il diritto di accettare o meno gli ordini che verranno effettuati e comunque fino ad esaurimento della merce.

Gli articoli in vendita possono essere momentaneamente non disponibili, in tal caso i sig.ri clienti saranno avvisati via e-mail entro un massimo di sette giorni dal ricevimento dell’ordine d’acquisto. Ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine in casi particolari quali: merce andata fuori produzione, errori di magazzino, improvvisa irreperibilità del prodotto, errori di battitura prezzi, e di contattare l’acquirente per offrirgli alternative o cancellare l’ordine stesso. Nei suddetti casi provvederemo a riaccreditare gli importi eventualmente versati.

Per maggiore tutela dei clienti, preferiamo spedire i nostri prodotti esclusivamente all’indirizzo degli acquirenti, accettiamo la destinazione diversa solo nel caso in cui, all’indirizzo indicato, la merce venga ritirata dal destinatario (es. indirizzo del lavoro o seconda abitazione).

Le spedizioni che superano in peso e/o importo i valori massimi previsti dal sistema di trasporto, saranno suddivise in più spedizioni di peso e/o importo compreso nei valori massimi; in questo caso le spese di spedizione si applicheranno per ogni singola spedizione.

 

Cosa fare se il bene che abbiamo acquistato online e che ci è stato spedito dal venditore sino a casa ci arriva danneggiato?

Se il corriere ti consegna un pacco visibilmente danneggiato nell’imballo, firma la prova di consegna del corriere con riserva di controllo, con l’indicazione della tipologia di danno presente sul cartone o sulla scatola (es. lato inferiore sinistro cartone strappato). Non gettare l’imballo che servirà per gestire l’eventuale reso.

ATTENZIONE: se accettate senza riserva firmate un documento che dice che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e a quel punto sarà molto difficile chiedere un rimborso. Quindi accettare la merce “con riserva” pone il destinatario in una maggiore condizione di sicurezza.

Che procedura seguire per segnalare un DANNO:
 Apri un ticket al nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com,  alla mail ordini@paolaacco.com indicando come Problematica “Ho ricevuto un prodotto danneggiato
– Nella Descrizione ticket inserisci le seguenti specifiche:

  1. Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
  2. Allega le fotografie del prodotto ricevuto e del suo imballo, indispensabili le fotografie.
  3. Allegare una nota che descriva il problema

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti contatterà quanto prima per concordare con te il ritiro della merce danneggiata e la spedizione della nuova.

Anche nel caso di danni non riconoscibili al momento della consegna, il destinatario deve denunciare il danno al vettore e a www.paolaacco.com entro 8 giorni dal ricevimento della merce, altrimenti perde il diritto ad ottenere il risarcimento dei danni al vettore..

Resi in garanzia o cambi: Le spese di spedizione della forbice in garanzia o cambi saranno a carico del cliente, tranne quando ci viene restituito entro 15 giorni dall’acquisto. I prodotti non devono essere danneggiati o mostrare segni di usura o abuso. I prodotti devono essere puliti e tutti gli articoli (compresi eventuali articoli promozionali, la custodia dell’articolo, ed accessori ecc.) devono essere restituiti. Tutto il reso deve essere in perfette condizioni se è previsto un rimborso. Se viene restituito uno o più prodotti, è necessario inviarci un’e-mail prima di restituirlo all’indirizzo ordini@paolaacco.com. Assicurati di aver letto nel nostro sito web e seguito le istruzioni di reso autorizzate prima di inviare il pacco. Tutti i pacchi di reso non contrassegnati correttamente secondo le istruzioni di reso autorizzate verranno rifiutati all’arrivo.

Assicurati che i prodotti siano ben imballati per evitare danni durante la spedizione. Se il prodotto si trova sciolto nel pacco e viene danneggiato a causa di un cattivo imballaggio, non saranno consentiti rimborsi o cambi. Allegare una nota che descriva il problema ed una fotografia del prodotto prima della partenza per l’assistenza.

Ripareremo, affileremo, la forbice, ma questa garanzia non include lo scambio di forbici o rimborsi se trascorsi 15 giorni dall’acquisto.  Se i pezzi di ricambio vengono cambiati, la durata della garanzia sarà valida solo dalla data di acquisto.

Nota bene: Per le attrezzature in saldo, gli acquisti nelle fiere, stage o seminari visionati personalmente, non sono consentiti rimborsi o cambi di alcun genere.

DIRITTO DI RECESSO

In conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. Il Cliente Professionista (soggetto IVA) non potrà avvalersi del diritto di recesso.

Costi restituzione merce:
La spedizione di reso è a carico e rischio del cliente.
Consigliamo di stipulare un’assicurazione di trasporto con il corriere scelto per la restituzione della merce.

Tempistica da rispettare per il recesso:
Hai il diritto di recedere dal contratto e richiedere un recesso, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente o una terza persona, diversa dal vettore e designata dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Che procedura seguire per effettuare un RECESSO:
 Apri un ticket al nostro Supporto Clienti mail ordini@paolaacco.com,  indicando come Problematica “Voglio richiedere il reso/recesso
– Inserisci nella Descrizione ticket le seguenti specifiche:

  1. Dati di riferimento dell’ordine: nome, data e numero dell’ordine effettuato
  2. La tua volontà di recedere dal contratto
  3. Allega le foto del prodotto e del suo imballo

Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti trasmetterà una conferma della ricezione della stessa su un supporto durevole (e-mail). Si metterà in contatto con te per concordare il metodo di spedizione del prodotto.

Non sarà accolto il reso, se il prodotto risulta utilizzato.

NB: Limitazioni ed esclusioni:
Di seguito una lista di categorie di prodotto che possono subire limitazioni o esclusioni dal diritto di recesso:

  • per motivi igienici, tutti i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. I prodotti quindi dovranno essere restituitiintegrinon usati e nell’imballo originale. Se si accerta che tali prodotti sono stati utilizzati o sono privi di etichetta, PAOLA ACCO SCISSORS non sarà in grado di elaborare la restituzione.
  • PRODOTTI MEMORIA DI MASSA:Per garantire la privacy dei dati contenuti anche a seguito di cancellazione, tali prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. I prodotti quindi dovranno essere restituiti integrinon usati e nell’imballo originale.
  • Per motivi igienici e di sicurezza, tutti i prodotti dovranno essere restituiti in condizioni nuovee nell’imballo originale. L’azienda PAOLA ACCO SCISSORS non accetta inoltre la restituzione di prodotti per i quali sia stato rimosso il sigillo dell’imballo.

Se il cliente non si attiene alle presenti indicazioni per la pratica di reso, PAOLA ACCO SCISSORS si riserva il diritto di rifiutare la restituzione del prodotto.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento della merce oppure fino all’avvenuta dimostrazione della rispedizione beni se questa avviene prima della ricezione della merce.

Sei pregato di rispedire la merce o di consegnarla a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno della ricezione della merce.  Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione della merce saranno a tuo carico.

L’azienda PAOLA ACCO SCISSORS non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

L’azienda PAOLA ACCO SCISSORS si riserva di controllare l’imballo del prodotto reso ed a seconda delle condizioni può decurtare dal 10% al 20% dal valore dell’importo pagato per il prodotto.

L’azienda PAOLA ACCO SCISSORS si riserva inoltre di specificare al cliente la decurtazione percentuale dal 10% al 20% dopo aver visionato il prodotto, anche in contraddizione col consumatore medesimo, in base a quanto sia effettivamente stato utilizzato.

Le suddette condizioni per il recesso non sono valide nel caso di promozioni particolari quali “Soddisfatti o rimborsati” o similari. In tali casi faranno fede le condizioni espresse nel regolamento della promozione.

 

Conciliazione

Per le controversie di consumo nascenti dal presente contratto in ambito di vendita di beni e servizi online tra l’azienda PAOLA ACCO SCISSSORS e un Consumatore, garantiamo sin d’ora la nostra partecipazione alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie promossa innanzi all’organismo ADR “Conciliareonline.it”: